Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserem Online-Shop, Bestellungen, Versand, Rückgaben und Erstattungen.
1. In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern derzeit an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten für Bestellungen innerhalb Deutschlands kostenlosen Standardversand an.
Versandkosten: 0,00 €
Es besteht für den kostenlosen Standardversand grundsätzlich kein Mindestbestellwert, sofern im Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes angezeigt wird.
3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Als reguläre Bearbeitungstage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
4. Wie lange dauert der Versand?
Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Versandzeit innerhalb Deutschlands:
4–11 Werktage
5. Wann erhalte ich meine Bestellung insgesamt?
Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit setzt sich aus Bearbeitungs- und Versandzeit zusammen:
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Versandzeit: 4–11 Werktage
Gesamtlieferzeit: 5–14 Werktage
Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um voraussichtliche Zeiträume.
6. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach dem Versand entsprechende Tracking-Informationen.
Es kann nach dem Versand etwas dauern, bis der Versanddienstleister die ersten Tracking-Informationen anzeigt.
7. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung verspätet ist?
Falls Ihre Bestellung nach Ablauf des voraussichtlichen Lieferzeitraums noch nicht angekommen ist, überprüfen Sie zunächst eventuell vorhandene Tracking-Informationen.
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns unter:
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
8. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Falls Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versandt wurde, prüfen wir, ob eine Änderung möglich ist.
Nach Beginn der Versandabwicklung können wir eine Änderung der Lieferadresse nicht garantieren.
9. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell:
Solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versandt wurde, prüfen wir, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Ist die Bestellung bereits versandt worden, können Ihnen gegebenenfalls die gesetzlichen Widerrufsrechte zur Verfügung stehen.
10. Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Für Verbraucher gilt grundsätzlich eine 14-tägige Widerrufsfrist.
Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
11. Ist die Rückgabe kostenlos?
Für berechtigte Rückgaben innerhalb Deutschlands gilt entsprechend unserer Rückgaberichtlinie:
Rücksendekosten: 0,00 €
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir Ihnen die erforderlichen Rückgabeinformationen mitteilen können.
12. Wohin soll ich meine Rücksendung schicken?
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
Kontaktieren Sie uns zunächst unter:
Wir teilen Ihnen anschließend die für Ihre Rückgabe erforderlichen Informationen mit.
Die veröffentlichte Geschäftsadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.
13. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang der zurückgesandten Ware wird die Rückgabe geprüft.
Wenn eine Rückerstattung geschuldet ist, wird diese nach Maßgabe unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.
Nach Durchführung der Rückerstattung kann die tatsächliche Verbuchungsdauer vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut abhängen.
14. Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist?
Kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte senden Sie uns möglichst:
- Ihre Bestellnummer,
- eine Beschreibung des Problems,
- Fotos des betroffenen Artikels und
- gegebenenfalls Fotos der Verpackung.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben unberührt.
15. Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie uns unter nkhuftdwdfbkufrdw@gmail.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Informationen zum erhaltenen Artikel an.
Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.
16. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Checkouts angezeigt.
Bitte prüfen Sie die verfügbaren Zahlungsoptionen vor Abschluss Ihrer Bestellung.
17. In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Die Preise für unseren deutschen Shop werden grundsätzlich in Euro (EUR) angezeigt, sofern im Shop bzw. Checkout nichts anderes angegeben wird.
Der für Ihre Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
18. Wo finde ich Informationen zu einem Produkt?
Die wichtigsten Informationen zu Eigenschaften, Varianten und Funktionen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
Bitte lesen Sie die Produktbeschreibung vor der Bestellung sorgfältig durch.
Bei zusätzlichen Fragen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
19. Wie kann ich Sie kontaktieren?
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns per E-Mail:
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung geben Sie bitte möglichst Ihre Bestellnummer an.
20. Wer betreibt diesen Online-Shop?
Betreiber des Online-Shops ist:
Aeropowder Ltd
C/O Danish VAT Reg. ApS
Krænhavs Sti 3
7700 Thisted
Dänemark
CVR-Nr.: 45287831
Die Unternehmensbezeichnung, CVR-Nummer und Anschrift entsprechen deinen bereitgestellten CVR-Unterlagen. 45287831+-+Fuld+visning
21. Wo finde ich weitere rechtliche Informationen?
Weitere Informationen finden Sie in unseren:
- Versandrichtlinien
- Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
- Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)
- Datenschutzbestimmungen
- rechtlichen Hinweisen / Impressum
- Kontaktinformationen
Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns unter nkhuftdwdfbkufrdw@gmail.com.